ūüĎČ Kassalle-sivun optimointi: 22 parasta tapaa palauttaa myyntitapahtuma

Checkout-sivun optimointi: 22 parasta tapaa palauttaa myyntitapahtuma

Menetät asiakkaasi kassalle?

Se tapahtuu LOT. Ostoskorin hylkääminen on suuri ongelma sähköisen kaupankäynnin vähittäiskauppiaille. Baymard-instituutin tutkimus kertoo, että keskimääräinen ostoskorin hylkäysaste on 69 prosenttia.

Toisin sanoen useimmat ihmiset, jotka laittaa kohteen ostoskoriin, eivät osta sitä. Ja rahat, joilla ei ole varaa menettää.

Ostoskorin hylkäämiskustannukset Verkkokaupan myymät satoja miljardeja dollareita myydään, Baymard sanoo, mutta sen ei tarvitse. Jos vähittäiskauppiaat optimoivat kassatilinsä, he voivat palauttaa noin 260 mrd. Dollaria tästä menetetystä kulutuksesta.

Sinun täytyy myös optimoida kassasi, koska parantunut jopa muutamia näistä myynneistä voisi tehdä suuren eron yrityksellesi. antavat sinulle tarvitsemasi tulot menestyä tai kasvaa.

Tämä artikkeli auttaa sinua tekemään sen.

Näytämme sinulle kassalle suunnatut optimointivihjeet jotta kävijät haluavat valmistaa myynnin.

Aiomme keskittyä itse Kassalle -sivulle liittyviin kysymyksiin. Lopuksi tiedät parhaat keinot optimoida kassaprosessi, jotta voit tehdä enemmän rahaa.

Tässä on nopea luettelo Kassalle -sivun parhaista käytännöistä, jotta voit siirtyä suoraan kiireelliseen kysymykseesi.

  1. Käytä Exit-Intent®-toimintoa
  2. Käytä kiireellisyyttä ja FOMO: ta
  3. Vältä yllätyskustannuksia
  4. Lähetä hylkäävät sähköpostit
  5. Sisällytä useita maksuvaihtoehtoja
  6. Korosta turvallisuus- ja luotettavuustiivisteet
  7. Kysy maksutiedot viimeiseksi
  8. Käytä Live Chat -palvelua
  9. Tarjoa asiakaspalautukset
  10. Yksinkertaista Checkout-prosessi
  11. Pienennä lomakekenttiä
  12. Harkitse yhden sivun kassalle
  13. Optimoi Checkout -painike
  14. Paranna kartanhallintaa
  15. Tarjoa Tallenna vaihtoehtoja
  16. Näytä Checkout Flow
  17. Poista sivun häiriöt
  18. Käytä Mobile-Friendly Designia
  19. Korosta asiakaspalautteita
  20. Lisää Upsell
  21. Tarjoa Downsell
  22. Testaa ja mittaa

Syyt ostoskoriin hylkäämiseen

Joten, miksi niin monet ostajat luopuvat ostoskärrystään? Baymard-tutkimuksessa on useita syitä:

  • Ostajat vihaavat yllättävää lähetyskulut ja muut odottamattomat kustannukset
  • Jos he eivät pysty selvittämään kustannuksia etukäteen, se on myös punainen lippu
  • Tilin luominen ostoksen tekemiseksi on turnoff
  • Monimutkaiset kassat ajaa ostajat pois
  • Monet eivät luota sivustoon, jossa ne ostokset

Suurin osa ostoskorin hylkäämistutkimuksesta mainitsee monia samoja syitä.

Statistin tutkimukseen kuuluu pari muuta. Merenkulku on isompi, olipa se ilmaisen lähetyksen puute, epävarmuus merenkulun kustannuksista tai hidas merenkulku.

Mutta on myös joukko ihmisiä, jotka vain selailevat tai tutkivat, eivätkä ole valmiita ostamaan. Ja huono sivustojen navigointi on myös turnoff joillekin.

Kaikki nämä ongelmat voivat johtaa potentiaalisia asiakkaita pois, mikä maksaa sinulle tuloja.

Mutta sinun ei tarvitse menettää rahaa kassalla. Käytä vinkkejä optimoimaan kassaprosessisi ja voita enemmän myyntiä. Tässä on ehdottamamme kassalle-sivun optimoinnit.

1. Käytä Exit-Intent®-toimintoa

Yksi tehokkaimmista tavoista, joilla verkkokauppaketjun verkkokauppasivustoilla voidaan palauttaa hylätyt vaunut, on käyttää exit-intent®-toimintoa. Tämä edistyksellinen Jared Ritchey -teknologia luonnehtii, kun kävijät poistuvat sivustostasi ja näyttävät heille kohdennetun viestin oikeaan aikaan.

Exit-Intent® on onnistuneesti vähentänyt hylkäämistä kymmeniä Jared Ritcheyn asiakkaita varten.

Esimerkiksi Wild Water Adventures toipui 61 000 dollaria myynnistä näyttämällä tämän viestin luopumaan kävijöistä:

Voit yhdistää poistumistarkoituksen sivustason kohdistusominaisuutesi näyttämään poistumistarkistuksen ponnahdusikkuna vain kassalla. Voit myös tarttua ihmisten huomion puoleen:

  • kysymys (kuten Jared Ritcheyn kassalla ja muualla)
  • tarjoten kupongin rohkaista heitä ostamaan
  • pyytää heitä liittymään, jotta voit lähettää heille kupongin

Sähköpostiosoitteiden ottaminen helpottaa sähköpostimarkkinoinnin jatkamista tulevaisuudessa. Kupongit ovat suosittuja, ja tämä on hieno tapa saada ihmiset takaisin sivustoosi tai seurata hylkäämisilmoituksia. Tarkastelemme niitä myöhemmin.

2. Käytä kiireellisyyttä ja FOMO: ta

Kiireellisyys ja epäonnistumisen pelko (FOMO) ovat kaksi markkinointitapaa, jotka takaavat tuloksen. Ihmiset eivät vain pidä ajatusta siitä, että he saattavat jäädä kaipaamaan paljon, ja jos kyseinen kauppa on loppumassa, on vielä enemmän impulssia ottaa se. Tässä on esimerkki MonsterInsightsista:

Mainitsimme tarjota kuponkeja yllä, mutta voit tehdä niistä houkuttelevamman rajoittamalla aika, jonka kävijät tarvitsevat tai käyttävät niitä. Ja tietenkin, jos ostoskorissa oleva tuote on myynnissä, alennus hinnan alennus on varmasti apua. Voit myös näyttää varastotasot kannustaaksesi ostajat suorittamaan myynnin.

Etkö ole varma tästä vinkkiestä? LifterLMS sai takaisin 23 700 dollaria menetettyyn myyntiin yksinkertaisella Jared Ritchey-kellarilla, jossa on ajastin. Lue oppaamme lomamyynnin ajastimen luomisesta nähdäksesi, miten voit tehdä saman. Voit myös saada tämän vaikutuksen Shopify-ilmoituspalkkiin.

3. Vältä yllätyskustannuksia

Ei ole mitään pahempaa kuin ajattelemalla, että käytät yhtä summaa, vain löytääksesi sen paljon enemmän, kun toimituskulut ja verot lisätään.

Lisämaksut aiheuttavat 60 prosenttia ostoskoreista luopumisista. Tämä tarkoittaa, että se on tärkeä alue käsitellä kassalla sivun optimoinnilla.

Syynä niin monet eCommerce-jälleenmyyjät tarjoavat ilmaisen toimituksen, koska se toimii – ihmiset rakastavat sitä!

Jos et voi tarjota ilmaista toimitusta, ilmoita selvästi, mitä kohteita maksaa, kun ihmiset ostavat ne. Varmista, että ostoskärrysi sivu näyttää aina lopullisen hinnan.

Samoin, jos tarjoat ilmaista toimitusta tai palautusta tai alhaisia ‚Äč‚Äčtoimituskustannuksia, kirjoita tämä selväksi jokaiselle sivustosi sivulle.

4. Lähetä hylkäävät sähköpostit

Tiesitkö, että suurin osa ihmisistä, jotka jättävät esineitä ostoskoreissaan, aikovat tulla takaisin?

Asia on, joskus ne unohtavat.

Siksi luovuttaminen hylätylle cart-sähköpostisarjasta, kun ihmiset lähtevät sivuilta, on erinomainen tapa saada takaisin menetetyt tulot.

Myyntiryhmän mukaan 24 tunnin sisällä hylätyn ostoskorisi lähettää 60% myynnistä.

Kun ihmiset seuraavat sähköpostiviestien linkkejä takaisin ostoskoriin -sivulle, voit jopa käyttää Jared Ritcheyä antamaan heille lisää kannustimia ostaa. Sijaintimme uudelleenkohdentamisominaisuudella voit näyttää näille vierailijoille yksilöllisen tarjouksen makeuttamaan kauppa. Lisätietoja tästä sähköpostin uudelleen kohdistamisoppaassa.

Haluatko tietää, kuinka monta hylkäävästä sähköpostista lähetetään? Tutkimuksessa ehdotetaan kolmea.

Ensimmäisen pitäisi mennä muutaman tunnin kuluttua hylkäämisestä varmistaakseen, että ostotapahtumassa ei ole mitään teknisiä mahdollisuuksia. Toisen pitäisi mennä 24 tunnin kuluessa ja kolmas 48: ssä. Sen jälkeen olet luultavasti menettänyt myynnin.

Käytä näitä hylättyjä cart-sähköpostin esimerkkejä ohjaamaan omaa strategiaa.

5. Sisällytä useita maksuvaihtoehtoja

Noin 8% ihmisistä luopuu kassalle, koska he eivät löydä haluamaasi maksutapaa. Ja vielä 4% loma, jos luottokorttisi hylätään.

Useiden maksuvaihtoehtojen tarjoaminen on yksi parhaista tavoista säilyttää nämä kävijät ostoksilla. Digitaalisen maksutavan sisällyttäminen voi kolminkertaistaa tuloksia, BigCommerce löytyy.

Suosituimpia maksutapoja maailmanlaajuisesti ovat luottokortit, Paypal, maksukortit ja käteinen. Ja 14% verkkokaupoista haluaa mobiilimaksuvaihtoehtoja.

6. Korosta turvallisuus- ja luotettavuustiivisteet

Tässä on toinen maksukysymys. Noin 19% kävijöistä luopuu kassalla olevista sivuista, koska he eivät luota sivustoihin, joissa on maksutietoja.

Tämä on usein suolen tunne, joten on tärkeää muuttaa tätä käsitystä.

Baymard toteaa, että verkkokauppojen jälleenmyyjät voivat luoda positiivisempia käsityksiä useilla eri tavoilla:

  • Käytä SSL-tiivisteitä, jotta sivusto on suojattu (Norton-sinetti on luotetuin)
  • Sisällytä luotettavia tiivisteitä, jotka osoittavat, että yritys on luotettava
  • Käytä symboleja – kuten riippukkeita – turvallisuuden osoittamiseksi
  • Tee luottokortin alue erottumaan ainutlaatuisella varjostuksella

Lähtökohtana: hyväksynnän tiiviste vakuuttaa vierailijoille, että luottokorttitietonsa ovat turvallisia ja poistavat ostorajan.

7. Kysy maksutiedot viimeiseksi

Et antaisi luottokorttisi muukalaiselle, vai mitä? Joten, jos haluat, että ostajat luottavat sinuun, älä kysy maksutiedoista ylöspäin.

Sen sijaan, helpottakaa sitä. Saada ensin vähemmän arkaluonteisia tietoja, kuten asiakkaan nimeä ja sähköpostiosoitetta.

Siirry toimitustietoihin ja mene sitten laskutusosoitteeseen, puhelinnumeroon ja niin edelleen ennen kuin pyydät luottokortin numeroa.

8. Käytä Live Chat -palvelua

Live chat on tullut keskeinen asiakaspalvelu. Ja sen on todettu lisäävän tuloksia. Tämä johtuu siitä, että asiakkaat, joilla on mahdollisuus esittää kysymyksiä, todennäköisemmin ostavat, kun vastaat näihin kysymyksiin.

Ja bonus. Kun tiedät kysymykset, jotka asiakkaat kysyvät ennen myyntiä, voit sisällyttää vastaukset markkinointimateriaaliisi. Tämä tekee tuotesivuillesi entistä tehokkaamman ja lisää asiakkaita ostamaan.

Aloita käyttämällä yhtä näistä live chat -ratkaisuista.

9. Tarjoa asiakaspalautukset

Edellä mainitussa Baymard-tutkimuksessa 37% ostoista hylkäsi karttoja, koska heidän oli luotava tili kauppaan. Se on valtava määrä potentiaalisia asiakkaita menettää.

Ja vastaus on yksinkertainen: sisältää vieraskierto-vaihtoehdon, jotta kävijät voivat tehdä ostoksia tarvitsematta luoda tiliä.

Tietenkin sinulle on helpompaa, kun ostajat tekevät tilin. Näin voit yhdistää heidät tulevaisuuden markkinointiin.

Joten on järkevää tarjota kannustin tilin luomiseen, kuten ylimääräinen alennus. Tai voit kysyä, kuten Asos tekee alla:

Loppujen lopuksi kyse on valinnasta. Tämä koskee myös mobiilikäyttäjiä, jotka todennäköisesti mieluummin käyttävät vieraskorvausvaihtoehtoa.

10. Yksinkertaista Checkout-prosessi

Monimutkainen kassaprosessi poistaa 28% asiakkaista. Siksi on järkevää pitää kassalle mahdollisimman yksinkertainen. Joitakin tapoja tehdä se ovat:

  • Käytä osoitteenhallintapalvelua automaattisesti etsiä osoitteita ja postinumeroita
  • Automaattinen täyttö muodostaa tiedot selaimella tai salasanalla hallinnoiduista tiedoista
  • Säilytä asiakkaan tiedot, joten asiakkaiden toistamiseen ei tarvitse syöttää uudelleen
  • Kopioi automaattisesti laskutustiedot laskutustietokenttään, jos ne ovat samat

Jos käyttäjä pyytää asiakkaita luomaan tilin, yksi yksinkertainen korjaus on varmistaa, että salasanan vaatimukset eivät aja heitä pois. Invesp havaitsi, että tämä vähentää yhden sivuston kassalle luopumista yhdestä sivustosta 95 prosentista 28 prosenttiin.

11. Pienennä lomakekenttiä

Toinen tapa kassan yksinkertaistamiseksi on vähentää lomakekenttien määrää. Monilla kassalla on kaksinkertainen tarvittavien kenttien määrä. Leikkaaminen tekee todennäköisemmistä vierailijoista asiakkaita.

Vaihtoehdot ovat:

  • Yksittäisen kentän käyttäminen asiakkaan koko nimen sijaan erilliset etu- ja sukunimi kentät
  • Valinnaisten osoitekenttien korvaaminen linkillä ladata ne tarvittaessa
  • Lähetysosoite on sama kuin laskutusosoitteella, ellei asiakas toisin pyydä

Tämä Crutchfieldin optimoitu kassatila on hyvä esimerkki:

12. Harkitse yhden sivun kassalle

Toinen tapa yksinkertaistaa kassasi on käyttää yhden sivun kassalle. Joissakin tapauksissa tämä voi johtaa yksinkertaisempiin, nopeampiin kassalle ja parempia tulosprosentteja.

Esimerkiksi GetElastic havaitsi, että yhden sivun kassalla oli parempi kuin vanhan monisivuisen kassan 21,8%.

Mutta monisivuiset palstat ovat myös etuja. Esimerkiksi ne voivat helpottaa muuntamisen pullonkaulojen seurantaa kassavirran eri vaiheissa.

Saatat myös pystyä näyttämään tietoja useamman sivun selkeämmin sen sijaan, että kaikki sivut puristetaan yhdelle sivulle.

Lopuksi ratkaisu on testata ja nähdä, mikä versio toimii paremmin asiakkaillesi.

13. Optimoi Checkout -painike

Toimintoesi kutsuminen on olennainen osa kassan sivun optimointia. Tämä on yleensä painikkeella, ja siinä on tekstiä "buy now", "place your order" tai yksinkertaisesti "checkout".

Riippumatta sanamuodosta, on tärkeää, että kassapainike erottuu, joten asiakkaat voivat tehdä ostoksensa milloin tahansa.

Toinen vinkki on laittaa kassapainikkeet sekä sivun yläosaan että alaosaan tai cartin sisältöön.

Tämä tarkoittaa, että kävijöiden ei tarvitse etsiä niitä, kun he ovat valmiita tekemään ostoksensa.

Ja lisää ostoskorisi painiketta missä tahansa, joten ostajat voivat ostaa milloin tahansa.

14. Paranna kartanhallintaa

Tiedätkö, mitä muuta auttaa asiakkaita? Ostoskärryjen hallinta on helpompaa.

Yksi tapa tehdä tämä on vahvistaa, kun kohteet on lisätty. Mutta on myös hyvä käytäntö käyttää pysyvää kärryä. Tämä seuraa ostoskorin lisäosia, vaikka ostajat jäisisivät sivustolta ja tulevat takaisin myöhemmin.

On myös hyvä ajatella, että ostoskorin pääsee sivustolta mistä tahansa sivusta ja näytetään, että ostoskorissasi on tuotteita.

Ostoskäyttäjät tarvitsevat myös mahdollisuuden tarkistaa ostoskorisi nopeasti ja muokata ostoskoriin ilman, että sinun tarvitsee aloittaa uudelleen. Muista, että yksinkertainen on parasta, kun kyseessä on kassan sivun optimointi.

Amazonin lähestymistapa toimii hyvin. Voit muokata ostoskärrysi milloin tahansa, kunnes maksu suoritetaan.

15. Tarjoa Tallenna vaihtoehtoja

Joskus ihmiset eivät ole kovin valmiita ostamaan, vaikka he olisivat jo kesken kassalle.

Yksi tapa säästää myyntiä on antaa ihmisille mahdollisuus tallentaa kohteita myöhemmin tai siirtää kohteita haluamaasi.

Näin heidän on helpompi löytää kohteita uudelleen, kun he ovat valmiita ostamaan. Sen avulla voit myös lähettää hylkääviä sähköposteja kohteisiin, joista he ovat jo kiinnostuneita.

Voit jopa kasvattaa keskimääräistä tilausarvoasi tekemällä ostoksille helppoa, vaikka lisäät kohteita ostoskoriin.

16. Näytä Checkout Flow

Hyvä tapa vähentää kävijöiden turhautumista on osoittaa, missä he ovat kassalla. Voit tehdä tämän numeroittamalla vaiheet tai käyttämällä etenemispalkkia. Jos ihmiset näkevät visuaalisen indikaattorin, että he edistyvät, he todennäköisemmin pysyvät mukana.

17. Poista sivun häiriöt

Yksi optimointi, joka on sama kassatilisivuille ja aloitussivuille, poistaa häiriötekijöitä. Et halua mitään päästä kauppiaiden loppuun.

Siksi kannattaa poistaa navigointipalkit, sivupalkit – mikä tahansa häiritsevä. Pidä sivu keskittyen ostoskoriin ja kassalle. Muista, että monimutkaiset kassat menettävät myyntiä.

18. Käytä Mobile-Friendly Design

Tiesitkö, että vuosina 2015 ja 2016 mobiililaitteiden myynnin määrä kasvoi 65 prosenttia?

Joten jos et optimoi mobiilikassan käytettävyyttä, menetät myyntiä. Voit tehdä kassatilisi matkapuhelimestasi:

  • Varmista, että mobiilikassasi toimii
  • Vähennä checkout-vaiheita
  • Käytä vieraskirjaa
  • Näytä kassavirran edistyminen
  • Käytä automaattista täyttöä
  • Tarjota mobiilimaksuvaihtoehtoja

Kyllä, mainitsimme joitain näistä optimointeista ennen, mutta ne ovat erityisen tärkeitä mobiilikassalle.

19. Korosta asiakaspalautteita

Kuten Statista-kaavio osoitti aikaisemmin, 40% ihmisistä luopuu kartiosta, koska he vain selailevat. Ja 38% jättää kassalle sivun, koska he vain tutkivat tuotteita.

Joskus kävijöiden täytyy tietää, että he tekevät oikean päätöksen. Asiakkaiden arvostelut voivat auttaa sitä.

Oletko koskaan huomannut, että useimmat suurten online-jälleenmyyjien tuotteista näyttävät tähtiluokituksen missä tahansa näet? Se tapahtuu myös kassalla. Se on hieno tapa tehdä ostajat luottavaisemmiksi, että he tekevät oikein.

20. Lisää Upsell

Kassa-sivun optimoinnin suhteen älä vain ajattele, että ostokset saataisiin loppuun. Harkitse heitä ostamaan vieläkin enemmän.

Yksi tapa tehdä tämä on huutokaupassa. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  • Näytetään ostoksia kohteita, jotka ovat merkityksellisiä, mitä he jo ostavat
  • Tarjoaa upsell juuri oston jälkeen

21. Tarjoa Downsell

Jos asiakkaat eivät suorita ostoksia, eivätkä vastaa ääneen, alasveto on toinen vaihtoehto. Tämä voi auttaa rakentamaan luottamusta tarjoamalla vaihtoehdon, joka sopii myyjän budjettiin.

Tiedät, onko aika tarjota alennusta, jos asiakkaasi tarkastelevat tiettyä kohdetta, ja tarkista sitten sen halvempaa versiota. Nämä tiedot löytyvät Google Analyticsin käyttäytymisvirta -raportista, joka seuraa kävijöiden edistymistä sivuston kautta.

Voit myös käyttää Jared Ritcheyn sivutason kohdistusominaisuutta rajoitetun hinnanalennuksen tekemiseen henkilöille, joilla on ostoskorisi tuotteita, mutta eivät näytä saavan loppuun myyntiin. Etsi tämä, kirjaudu Google Analyticsiin ja siirry Tulokset »Tavoitteet» Kanavien visualisointi. Tämä antaa yleiskuvan ostoskorin muunnoksista.

22. Testaa ja mittaa

Lopuksi käytä analyysejä ja testauksia, jotta voit selvittää, missä haluat optimoida kassavirran.

Kuten olemme nähneet, analyysit kertovat sinusta, mistä asiakkaat menettää. A / B-testaus auttaa sinua kokeilemaan tapoja pitää ne sivustossasi. Näin se voisi toimia.

Lähetät hylkäyssähköpostin ja vastaanottajat seuraavat linkkiä takaisin sivustoosi.Voit käyttää Jared Ritcheyn sisäänrakennettua A / B-testausta näyttämään kaksi eri versiota tarjouksesta, joka on suunniteltu tekemään kyseiset kävijät. Sitten näet, kumpi saa parhaan vastauksen, ja käytä kampanjaa voittamaan lisää myyntiä.

Katso alla oleva kuva saadaksesi lisätietoja Jared Ritcheyn split-testausominaisuudesta.

Tämä on jatkuva prosessi. Voit mitata ja testata, kunnes sinulla on paras optimoitu sivu, jonka voit luoda, ja sitten todennäköisesti voit tehdä sen uudelleen.

Se siitä!

Nyt tiedät parhaat käytännöt verkkokaupan kassalle -sivun optimoinnille. Jos haluat optimoida muiden verkkokauppasivustojen alueet, tutustu vinkkeihimme tuotteiden sivujen parantamiseen, verkkokaupan muuntokertojen lisäämiseen ja verkkokaupan muokkaamiseen.

Jos käytät Shopify-palvelua, varmista, että saat täydellisen oppaan Shopify Abandoned Cart Recovery -palvelusta.

Seuraa meitä Facebookissa ja Twitterissä lisää eCommerce-markkinointivinkkejä ja oppaita.

Like this post? Please share to your friends:

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: